É o cliente eBay sempre direito?
É com seus interesses na mente que nós trazemos este artigo. Nós esperamos que você encontra algum uso para esta informação.
Eu posso responder a esta pergunta para você agora: a resposta é yes'. do `de facto, a resposta é `SIM! '- o yes que o mais grande você se ouviu nunca. Do curso o cliente é sempre direito. Se você quer ser um vendedor eBay bem sucedido, você deve ir milhas fora de sua maneira de certificar-se que cada único de seus clientes é 100% satisfeito, porém muito hora ou dinheiro pôde o custar.
Um cliente descontentado deixará o gabarito negativo, e o gabarito negativo deve ser evitada custe o que custar. Que uma parte de gabarito negativo o custará sempre mais do que ele teria que tratar a queixa, o que quer que o valor dos artigos você vende. Você deve considerar toda a porcentagem do gabarito positivo sob 100% para ser um disastre absoluto, e uma falha pessoal em sua divisória.
Mas que se
Mas nada! Não há nenhuma situação onde você, como um vendedor, deve começ em toda a disputa com um comprador. Estão aqui algumas situações comuns e como segurá-los.
Dizem que o artigo nunca chegou: Peça polidamente que o comprador espere alguns mais dias para ver se gira acima, e envie-o por correio electrónico então outra vez se não tem chegado ainda. Se não tem chegado ainda, você deve supr que estêve perdido no borne de algum modo e na oferta para emitir uma recolocação se você tem um, ou para lhes dar de outra maneira um reembolso cheio. Não, eu não me importo o que aquele lhe custa. É você sério sobre a venda em eBay ou não?
O artigo foi danificado no borne: Você deve oferecer substitui-lo ou retirá-lo para um reembolso sem hesitação.
Dizem que o artigo não combina a descrição: Resista o impuso enviar por correio electrónico para trás com sim ele faz, você apenas não leu a descrição corretamente . Retire o artigo para um reembolso, e edite sua descrição se você precisa, para fazer todos os pontos desconcertantes extremamente cancelam.
Eu sou certo que você está manchando um teste padrão até agora. Oferecer um reembolso fará quase todo o problema partir, e realmente custar-lhe-á menos a longo prazo. Recorde, uma parte de gabarito negativo permanecerá com você para sempre, quando ter uma avaliação do positivo de 100% for como possuir uma barra do ouro contínuo.
Você deve sempre segurar queixas dos clientes antes que se queixem a eBay - de facto, você deve enviá-lo por correio electrónico pre-emptively para perguntar se tem alguns. Atravessar o processo da disputa é demorado, reflete mal em você e é desnecessário extremoso.
Você não é convencido ainda? Pense que isto trabalharia somente com artigos baratos? Bem, você vê, mais elevado o preço dos artigos que você vendem, mais sua reputação vale-lhe a pena. Deixe-nos dizê-lo vendiam o valor $10.000 dos artigos cada semana, por exemplo, e faziam um lucro $1.000 por a semana total. Você pôde pensar que isso reembolsar uma compra do cliente $1.000 seria uma tragédia, perdendo o seu lucro de semana inteira. É distante melhor olhá-lo esta maneira: se você não dá esse reembolso, a seguir não somente você perderá o lucro da próxima semana, mas você perderá provavelmente o lucro de algumas semanas em seguida que demasiado. Agora que a opção olha melhor?
Eu absolutamente não posso emfatizar bastante a importância realmente de acreditar que o cliente é sempre direito. Mas tentar fazer desculpas para queixas não é a única coisa que você precisa de evitar. Há muitas armadilhas que você precisa de evitar se você não quer matar seu negócio antes que esteja começado mesmo corretamente - e eu mostrá-lo-ei no email seguinte o que são. Relatórios de negócio - finança: http://www.reports24.com