¿Tiene el cliente eBay siempre razón?
¿Pensamiento en este asunto? Usted ha venido al lugar correcto para toda la información posible.
Puedo contestar a esta pregunta para usted ahora: ¡la respuesta es sí del `de hecho, la respuesta es `SÍ! '- el sí más grande que usted ha oído nunca. Del curso el cliente tiene siempre razón. Si usted quiere ser vendedor eBay acertado, usted debe ir las millas de su manera de cerciorarse de que cada solo de sus clientes es el 100% satisfecho, no obstante mucha hora o dinero puede ser que le cueste.
Un cliente descontento dejará la regeneración negativa, y la regeneración negativa debe ser evitada a toda costa. Que la una sola pieza de la regeneración negativa le costará siempre más que ella tendría que ocuparse de la queja, lo que el valor de los artículos usted vende. Usted debe considerar cualquier porcentaje de la regeneración positiva debajo de 100% para ser un desastre absoluto, y una falta personal en su partición.
Pero qué si
¡Pero nada! No hay situación donde usted, como vendedor, debe conseguir en cualquier conflicto con un comprador. Aquí están algunas situaciones comunes y cómo manejarlos.
Dicen que nunca llegó el artículo: Pida cortésmente que el comprador espere algunos más días para ver si da vuelta para arriba, y después envíele por correo electrónico otra vez si todavía no ha llegado. Si todavía no ha llegado, usted debe asumir que fue perdido en el poste de alguna manera y la oferta para enviar un reemplazo si usted tiene uno, o para darles un reembolso completo de otra manera. No, no cuido lo que le cuesta eso. ¿Es usted serio sobre la venta en eBay o no?
El artículo se ha dañado en el poste: Usted debe ofrecer substituirlo o retirarlo para un reembolso sin la vacilación.
Dicen que el artículo no empareja la descripción: Resista el impulso de enviar por correo electrónico detrás con él hace sí, usted apenas no leyó la descripción correctamente . Retire el artículo para un reembolso, y corrija su descripción si usted necesita, para hacer cualquier punto confuso extraordinariamente despejan.
Estoy seguro que usted está manchando un patrón ahora. El ofrecimiento de un reembolso hará que casi cualquier problema sale, y realmente le costará menos a largo plazo. Recuerde, una sola pieza de la regeneración negativa permanecerá con usted por siempre, mientras que tener un grado del positivo del 100% es como la posesión de una barra del oro sólido.
Usted debe manejar siempre las quejas de los clientes antes de que se quejen a eBay - de hecho, usted debe enviarlo por correo electrónico con derecho preferente para preguntar si tiene cualesquiera. El pasar con el proceso del conflicto es desperdiciador de tiempo, refleja gravemente en usted y es downright innecesario.
¿Le todavía no convencen? ¿Piense que esto trabajaría solamente con los artículos baratos? Bien, usted ve, cuanto más alto es el precio de los artículos que usted venden, más su la reputación vale a usted. Digámosle vendían el valor $10.000 de artículos cada semana, por ejemplo, y lograban un beneficio $1.000 por semana total. Usted puede ser que piense que eso la devolución de una compra del cliente $1.000 sería una tragedia, perdiéndole su beneficio de la semana entera. Es lejos mejor mirarla esta manera: si usted no da ese reembolso, después no sólo usted perderá el beneficio de la semana próxima, pero usted perderá probablemente el beneficio de algunas semanas después que también. ¿Ahora que la opción mira mejor?
No puedo acentuar absolutamente bastante la importancia realmente de creer que el cliente tiene siempre razón. Pero el intentar hacer las excusas para las quejas no es la única cosa que usted necesita evitar. Hay muchas trampas que usted necesita evitar si usted no quiere matar su negocio antes de que incluso se comience correctamente - y le demostraré en el email siguiente cuáles son. Informes de negocio - finanzas: http://www.reports24.com