Hoe te aan de Klacht van een eBay Koper te antwoorden.
Het denken over dit onderwerp? U bent aan de juiste plaats voor al informatie mogelijke gekomen.
Op wat punt in uw eBay het verkopen leven, gaat één van uw klanten u een klacht verzenden. Zolang u behoorlijk aan het antwoordt, echter, is het gemakkelijk om een klacht te houden van het worden een crisis.
Antwoord onmiddellijk en Grovellingly.
Iemand zou aan u direct kunnen klagen, of zij zouden het door eBay kunnen doen. Wat er ook gebeurt, moet u hen onmiddellijk met de elektronische post versturen. Hier is een te gebruiken malplaatje:
Ik heb net uw klacht ontvangen en ik zou willen zeggen dat ik zeer droevig ben u niet tevreden bent. Als u zou houden van, kan ik u a [vervanging/terugbetaling] voor het punt, als deel van mijn `verzenden geen vragen asked waarborg. Ik verontschuldig me opnieuw voor onze fout.
Wat u, begin geen verontschuldigingen voor zich te maken. Droevig Oh, werd ik niet rond aan nog het posten van het omdat ik op het werk bezig ben geweest en ik ga op vakantie volgende week - niemand geeft. Als de koper niet tevreden is, dan zich verknoeide u, en u moet zich herhaaldelijk verontschuldigen en alles doen u hen kunt opnieuw gelukkig maken. Bovendien, het werkelijk met een waarde van uw tijd om door eBay omslachtig is geschil te gaan proces wanneer allen het gaat doen vervreemdt uw klanten is?
Dit een houding die u een massief voordeel in het eBay verkopen, om de eenvoudige reden zal geven dat vele kleinere verkopers conflict zijn, nutteloos en uit voor elke stuiver kunnen zij krijgen. Als de kopers aan u ruw zijn, is het enkel omdat zij aan het behandelen van ruwe verkopers worden gebruikt.
Politely, onmiddellijk antwoorden en zijn zullen bereid om om het even wat voor uw kopers te doen u uit verschillend merken. Het is zo zeldzaam dat u zelfs zou kunnen erin slagen om uw klagende koper in één van uw loyaalste klanten te veranderen!
Laat de Telefoon van Mensen u.
Dring niet erop aan dat alles met e-mail wordt gedaan - sta gefrustreerde kopers toe om u te telefoneren en een praatje over hun punt te hebben. De kansen zijn dat zij nooit aan een menselijke stem vóór een ongeveer eBay klacht, hebben gesproken en zelfs meer op met om het even wat gesproken u hen aanbiedt om hun probleem op te lossen.
Neutraliseer Negatieve Terugkoppeling.
Als het werkelijk neer over het komt en uw klacht omhoog beëindigt aangezien een stuk van negatief op uw verslag terugkoppelt, zorg ervoor u een reactie - post en het niet iets als koper was onmogelijk maakt om te werken met, vermijden !
In plaats daarvan, post een verontschuldiging, en detail wat u dingen deed zetten net, bijvoorbeeld: Zeer droevig voor het gekraste punt, heb ik een vervanging verzonden. U kunt ook vinden dat wat kopersverlof terugkoppelt alvorens u de kans hebt om dingen te zetten net, waarbij u een telefoonaantal in de reactieruimte kon schrijven, of iets als ik heb u over een terugbetaling met de elektronische post verstuurd.
Dit zal iedereen laten die door uw kijkt terugkoppelen ziet dat niet alleen zeer zeldzame negatieven zijn, maar weinigen die daar zouden kunnen zijn zijn niet werkelijk waard het tellen.
In volgende e-mail, zult u leren hoe te om uw het verschepen kosten in een winstcentrum te veranderen.
Bedrijfs Rapporten - Financiën: http://www.reports24.com