Cómo responder a la queja de un comprador eBay.
Es con sus intereses en mente que traemos este artículo. Esperamos que usted encuentre un cierto uso para esta información.
En un cierto punto en su vida vendedora eBay, uno de sus clientes va a enviarle una queja. Mientras usted responda a ella correctamente, sin embargo, es fácil guardar una queja del torneado en una crisis.
Responde inmediatamente y Grovellingly.
Alguien pudo quejarse a usted directamente, o puede ser que lo hagan con eBay. Lo que sucede, usted necesita enviarlo por correo electrónico inmediatamente. Aquí está una plantilla a utilizar:
Acabo de recibir su queja y quisiera decir que lo sienta muy usted no esté satisfecho. Si usted quisiera, puedo enviarle a [reemplazo/reembolso] para el artículo, como parte de mi `ninguna garantía del asked de las preguntas. Me disculpo otra vez por nuestro error.
Lo que usted lo hace, no comience a hacer las excusas para se. Oh, apesadumbrado, no conseguí alrededor a la fijación la con todo porque he estado ocupado en el trabajo y me voy el día de fiesta la semana próxima - nadie cuida. Si no satisfacen al comprador, después usted se estropeó, y usted necesita disculparse en varias ocasiones y hacer todo usted puede hacerlos felices otra vez. ¿Además, es realmente digno de su hora de pasar con el proceso interminable del conflicto de los eBay cuando todo lo que va a hacer es enajenar a sus clientes?
Esto una actitud que le dará una ventaja masiva en la venta eBay, por la razón simple que muchos vendedores más pequeños son confrontacionales, inútil y hacia fuera para cada penique que pueden conseguir. Si los compradores son groseros a usted, es apenas porque los utilizan a tratar de los vendedores groseros.
La respuesta cortésmente, puntualmente y el estar dispuestos a hacer cualquier cosa para sus compradores le marcarán hacia fuera como diferente. ¡Es tan raro que usted puede ser que incluso maneje dar vuelta a su comprador que se quejaba en uno de sus clientes más leales!
Deje a la gente telefonarle.
No insista que todo esté hecha con el email - permita que los compradores frustrados le telefonen y tengan una charla sobre su artículo. Las ocasiones son que nunca habrán hablado con una voz humana antes alrededor de de una queja eBay, y serán impresionadas aún más con cualquier cosa que usted las ofrece para solucionar su problema.
Neutralice la regeneración negativa.
¡Si baja realmente a ella y su queja termina para arriba como pedazo de obsevaciones negativas sobre su expediente, cerciórese de que usted fije una respuesta - y que no la haga que algo como comprador era imposible de trabajar con, evite !
En lugar, fije una apología, y el detalle qué usted hizo para poner cosas a la derecha, por ejemplo: Muy apesadumbrado para el artículo rasguñado, he enviado un reemplazo . Usted puede también encontrar que la regeneración de la licencia de algunos compradores antes de que usted tenga la ocasión de poner las cosas endereza, en este caso usted podría escribir un número de teléfono en el espacio de la respuesta, o algo como mí le he enviado por correo electrónico sobre un reembolso .
Esto dejará cualquier persona que mira con su regeneración para ver que no sólo es negativas muy raras, pero el poco que pudo haber no está realmente digno de la cuenta.
En el email siguiente, usted aprenderá cómo dar vuelta a sus costes de envío en un centro de beneficio.
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