Como reduzir queixas eBay do comprador.
Certifique-se passar o conhecimento que você a começ sobre deste relatório após a leitura.
Os compradores são criaturas engraçadas, não são? Um minuto estão sobre a lua porque o they've se começ um negócio, e o seguinte são virados porque seu vendedor do negócio não fornece o serviço de atenção a o cliente first-class. Há somente realmente de sentido único reduzir queixas: dê estes povos o que quer!
Borne assim que você puder: A causa do número um de queixas eBay é os compradores impacientes ou ansiosos, que querem saber quando seu artigo está indo girar acima. Se você começ uma ordem em segunda-feira e em espera até sábado ao post-it, aquele é serviço de atenção a o cliente mau. Tente afixar pelo menos artigos duas vezes por semana, para evitar fazer seus compradores a espera demasiado longa.
Faça o cristal da descrição - desobstruído: Você precisa de certificar-se de que seus compradores sabem exatamente o que estão comprando, assim que não serão surpreendidos quando gira acima e não são exatamente o que esperam. Não esteja receoso descrever defeitos pequenos em sua descrição - é melhor alistá-la lá do que mandam os compradores a descobrir mais tarde para se. Se você começ muita confusão sobre algo, diga o duas vezes ou mesmo três vezes, e diga-as em uma grande pia batismal.
Aliste todos os custos up-front: Não esconda afastado seus custos de transporte se você pensa que são demasiado elevados - nada irritará compradores mais do que mantendo o segredo dos custos até que você os espere ser pagado. Se você realmente não quer indicar seus custos de transporte, apenas ofereça o transporte do free do `e adicione os custos de transporte ao preço do artigo.
Poço do bloco: Gaste tanto quanto você precisa em materiais de embalagem, e seja cuidadoso com ele. Recorde que seu artigo está indo ter que viajar através do borne, e você querem-no chegar na circunstância que saiu. Envolva coisas firmemente em algumas polegadas de um material como o envoltório de bolha ou o stryofoam, e seja certo usar uma caixa resistente. Se você circunda usando caixas do supermercado e dos jornais velhos, espere coisas quebrar no borne.
Diga-lhes para queixar-se: Isto pôde soar um pouco counter-intuitive, mas uma das melhores maneiras de parar seus clientes da queixa é dizer-lhes para contatá-lo se têm quaisquer queixas. A maioria de povos queixam-se somente se sentem um vendedor é sem resposta e confrontação - pedir que os povos queixem-se é mais provável começ o inquéritos tímidos e polidos do que queixas. Você não pôde acreditá-la agora, mas tenta-a por um quando e você verá suas relações de cliente melhorar.
Responda aos email prontamente: Verific seu email tão frequentemente como você pode, e para deixar nunca ao redor um email para responder a mais tarde ou amanhã. Tendo que esperar dias para ter seu email respondido vira clientes mais do que qualquer coisa, especial se já estão esperando seu artigo - faz-lhes a sensação encalhada e impotente. Responda sempre aos email assim que você puder, e certamente dentro de um máximo de 24 horas.
Porém muito você pôde tentar parar seus compradores da queixa, embora, alguém mais cedo ou mais tarde.
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