Come ridurre i reclami eBay del compratore.
Assicuri passare la conoscenza che la ottenete sopra da questo rapporto dopo lettura.
I compratori sono creature divertenti, non sono? Un minuto sono sopra la luna perché si hanno un affare ed il seguente sono turbati perché il loro venditore di affare non fornisce al servizio di assistenza al cliente di prima classe. Ci è soltanto realmente unidirezionale ridurre i reclami: dia questa gente che cosa vogliono!
Alberino non appena potete: La causa di numero uno dei reclami eBay è compratori impazienti o ansiosi, che vogliono sapere quando il loro articolo sta andando girare in su. Se ottenete un ordine il lunedì e l'attesa fino a sabato al post-it, quello è servizio di assistenza al cliente difettoso. Provi ad inviare almeno due volte alla settimana gli articoli, per evit diare rendere ai vostri compratori l'attesa troppo lunga.
Dichiari il cristallo di descrizione -: Dovete assicurarti che i vostri compratori conoscano esattamente che cosa stanno comprando, in modo da non saranno sorpresi quando gira in su e non sono esattamente che cosa prevedono. Non sia impaurito descrivere i piccoli difetti nella vostra descrizione - è migliore elencarla là dei compratori scoprirlo loro più successivamente per. Se ottenete molta confusione circa qualcosa, dica due volte esso o persino tre volte e dicale in una grande fonte.
Elenchi tutti i costi up-front: Non nasconda via i vostri costi di trasporto se pensate che siano troppo alti - niente infastidirà i compratori più del mantenendo il segreto di costi fino a che non li non invitare per essere pagati. Se realmente non volete visualizzare i vostri costi di trasporto, appena offra il trasporto del free del `ed aggiunga i costi di trasporto al prezzo dell'articolo.
Pozzo del pacchetto: Spenda tanto come avete bisogno di sui materiali da imballaggio e stia attento con esso. Ricordi che il vostro articolo sta andando dovere attraversare through l'alberino e voi lo vogliono arrivare nella circostanza che ha lasciato. Sposti saldamente le cose in alcuni pollici di un materiale come l'involucro di bolla o lo stryofoam e sia sicuro utilizzare una scatola robusta. Se girate intorno a per mezzo delle scatole dal supermercato e dai vecchi giornali, invitare le cose per rompersi nell'alberino.
Dica loro di protestare: Ciò potrebbe suonare un piccolo controintuitivo, ma uno di migliori sensi arrestare i vostri clienti dalla protesta è di dire loro di metterselo in contatto con se hanno qualunque reclami. La maggior parte della gente protesta soltanto se ritengono che un venditore sia insensibile e confronto - chiedere alla gente di protestare è più probabile ottenerlo inchieste timide e gentili che i reclami. Non potreste ora crederli, ma lo provate per un istante e vederete i vostri rapporti di cliente migliorare.
Risponda subito ai email: Controlli spesso il vostro email come potete e non lasciare mai un email intorno per rispondere a più successivamente o domani. Dovendo attendere i giorni per avere loro email ha risposto ai clienti di ribaltamenti più di qualche cosa, particolarmente se già stiano aspettando il loro articolo - rende loro il tatto incagliato e impotente. Risponda sempre ai email non appena potete e certamente all'interno di un massimo di 24 ore.
Comunque molto voi potrebbe provare ad arrestare i vostri compratori dalla protesta, benchè, qualcuno prima o poi.
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