Comment réduire des plaintes eBay d'acheteur.
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Les acheteuses sont les créatures drôles, n'est-ce pas ? Une minute elles sont au-dessus de la lune parce qu'elles s'ont une affaire, et le prochain elles sont bouleversées parce que leur vendeur d'affaire ne fournit pas le service à la clientèle de première classe. Il y a seulement vraiment à sens unique pour réduire des plaintes : donnez ces personnes ce qu'elles veulent !
Poteau dès que vous pourrez : La cause du numéro un des plaintes eBay sont des acheteurs impatients ou impatients, qui veulent savoir quand leur article va tourner vers le haut. Si vous obtenez un ordre le lundi et attente jusqu'à samedi au post-it, c'est mauvais service à la clientèle. Essayez de signaler des articles au moins deux fois par semaine, pour éviter de rendre vos acheteurs l'attente trop longue.
Rendez le cristal de description - clair : Vous devez s'assurer que vos acheteurs savent exactement ce qu'ils achètent, ainsi ne sont pas ils ne seront pas étonnés quand il tourne vers le haut et exactement ce qu'ils comptent. N'ayez pas peur pour décrire de petits défauts dans votre description - il vaut mieux de l'énumérer là que font la découvrir aux acheteurs pour lui-même plus tard. Si vous obtenez beaucoup de confusion au sujet de quelque chose, dites elle deux fois ou même trois fois, et dites-les dans une grande police.
Énumérez tous les coûts d'avance : Ne cachez pas loin vos coûts d'expédition si vous pensez qu'ils sont trop hauts - rien n'ennuiera des acheteurs davantage que gardant le secret de coûts jusqu'à ce que vous vous attendiez à ce qu'ils soient payés. Si vous vraiment ne voulez pas montrer vos coûts d'expédition, juste offrez l'expédition de free de `et ajoutez les coûts d'expédition au prix de l'article.
Puits de paquet : Dépensez autant que vous avez besoin sur des matériaux d'emballage, et faites attention avec lui. Rappelez-vous que votre article va devoir voyager par la poste, et vous veulent qu'elle arrive dans la condition qu'elle est partie. Enveloppez les choses solidement en quelques pouces d'un matériel comme l'enveloppe de bulle ou le stryofoam, et soyez sûr d'utiliser une boîte vigoureuse. Si vous circulez à l'aide des boîtes du supermarché et des vieux journaux, attendez-vous à ce que les choses se cassent dans le poteau.
Dites-leur de se plaindre : Ceci pourrait retentir contre-intuitif, mais une des meilleures manières d'arrêter vos clients de se plaindre est de leur dire de vous contacter s'ils ont n'importe quelles plaintes. La plupart des personnes se plaignent seulement si elles se sentent qu'un vendeur est insensible et confrontation - la demande des personnes se plaindre est pour vous obtenir des enquêtes timides et polies que des plaintes. Vous ne pourriez pas la croire maintenant, mais l'essayez pendant un moment et vous verrez vos relations de client s'améliorer.
Répondez aux email promptement : Vérifiez votre email aussi souvent que vous pouvez, et ne jamais laisser un email autour pour répondre à plus tard ou demain. Devant attendre des jours pour avoir leur email a répondu à des clients de renversements davantage que n'importe quoi, particulièrement s'ils attendent déjà leur article - il leur fait la sensation échouée et impuissante. Répondez toujours aux email dès que vous pourrez, et certainement dans un maximum de 24 heures.
Toutefois beaucoup vous pourrait essayer d'arrêter vos acheteurs de se plaindre, bien que, quelqu'un tôt ou tard.
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