Cómo reducir quejas eBay del comprador.
Este artículo tiene como objetivo el proveer de usted toda la información necesaria de modo que usted pueda entender más sobre ella.
¿Los compradores son criaturas divertidas, no son? Un minuto están sobre la luna porque se tienen un negocio, y el siguiente están trastornada porque su vendedor del negocio no proporciona el servicio de atención al cliente de primera clase. Hay solamente realmente unidireccional reducir quejas: ¡dé a esta gente qué él quiere!
Poste tan pronto como usted pueda: La causa del número uno de quejas eBay es los compradores impacientes o ansiosos, que quieren saber cuándo su artículo va a dar vuelta para arriba. Si usted consigue una orden el lunes y espera hasta sábado al post-it, ése es maÌn servicio de atención al cliente. Intente fijar artículos por lo menos dos veces por semana, para evitar hacer sus compradores espera demasiado larga.
Haga la descripción cristalina: Usted necesita cerciorarse de que sus compradores sepan exactamente lo que están comprando, así que los no sorprenderán cuando da vuelta para arriba y no son exactamente lo que esperan. No tenga miedo de describir pequeños defectos en su descripción - es mejor enumerarla allí que compradores descubrirla para sí mismos más adelante. Si usted consigue mucha confusión sobre algo, diga lo dos veces o aún tres veces, y dígalas en una fuente grande.
Enumere todos los costes up-front: No oculte lejos sus costes de envío si usted piensa son demasiado altos - nada molestará a compradores más que guardando secreto de los costes hasta que usted espere que les paguen. Si usted no quiere realmente exhibir sus costes de envío, apenas ofrezca el envío del free del `y agregue los costes de envío al precio del artículo.
Pozo del paquete: Pase tanto como usted necesita en los materiales de embalaje, y tenga cuidado con él. Recuerde que su artículo va a tener que viajar a través del poste, y usted quisieran que llegara en la condición que salió. Envuelva las cosas con seguridad en algunas pulgadas de un material como el abrigo de burbuja o el stryofoam, y esté seguro de utilizar una caja robusta. Si usted circunda con las cajas del supermercado y de los periódicos viejos, espere que las cosas se rompan en el poste.
Dígales quejarse: Esto pudo sonar un poco antiintuitivo, pero una de las mejores maneras de parar a sus clientes de quejarse es decirles entrarle en contacto con si tienen cualesquiera quejas. La mayoría de la gente se queja solamente de si ella siente un vendedor es insensible y confrontación - pedir que la gente se queje es más probable conseguirle las investigaciones a tímidas y cortesas que quejas. Usted puede ser que ahora no lo crea, pero lo intenta durante algún tiempo y usted verá sus relaciones de cliente mejorar.
Responda a los email puntualmente: Compruebe su email tan a menudo como usted puede, y nunca dejar un email alrededor para responder a más adelante o mañana. Teniendo que esperar días para tener su email contestó a clientes de los trastornos más que cualquier cosa, especialmente si están esperando ya su artículo - les hace la sensación trenzada e impotente. Responda siempre a los email tan pronto como usted pueda, y ciertamente dentro de un máximo de 24 horas.
No obstante mucho usted pudo intentar parar a sus compradores de quejarse, aunque, alguien tarde o temprano.
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