Kundendienst mit Autoresponders
Wann immer wir an das Ablesen mehr an etwas denken, wenden uns wir an das Internet, um mehr über es zu erlernen. Und das ist, warum wir diesen Report hier haben.
Ideal wenn Sie Kundendienst durchführen, wird er auf einer Einzel- Basis mit jedem von Ihrem getan
Kunden. Dieses arbeitet ziemlich gut in der indirekten Welt - aber auf dem Internet, tut das einfach nicht. Ihre Kunden sind buchstäblich auf der ganzen Erde, und es gibt mit keine Weise, der Sie jeden von ihnen wirklich persönlich beschäftigen können. Das ist, wohin ein Autoresponder hereinkommt.
Kundendienst mit Autoresponders ist ziemlich einfach. Wenn ein Auftrag Platz ist, ein Autoresponder
kann den Empfang für den Verkauf, die Informationen aussenden für das Zurückgreifen auf das Produkt, und ein `danken you eMail. Dieses geschieht, ob Sie zu Ihrem Computer oder auf Ferien in einer exotischen Position angemeldet werden! Aber Kundendienst nicht immer beendet nach rechts dort, und wenn Sie weg von Ihrem Computer sind, können Sie Ihre Kunden im Stich lassen!
Zum Beispiel sieht ein älterer Herr Ihr annonciertes Produkt und vergibt einen Auftrag. Alles
läuft gerade feines durch und er empfängt den Empfang, die Downloadinformationen, und Ihr `danken you eMail. Ihr Produkt ist ein ebook, kompiliert in eine pdf-Akte. Dieser bestimmte Herr versteht nicht, was eine pdf-Akte ist, und er hat keine Idee, was Sie durch `Recht bedeuten - klicken Sie, um herunterzuladen. 'Er benötigt zusätzlichen Kundendienst für das Produkt, das er gekauft hat, und es gibt niemand, das, ihm zu helfen - niemand aber ein Autoresponder vorhanden ist.
Gründen Sie einen zusätzlichen Autoresponder, der eine Liste der häufig gestellten Fragen oder der Probleme aussendet, die Kundendienst beschäftigen oder wie man auf das Produkt zurückgreift. Gründen Sie auch einen Stützautoresponder. Wenn er eine Mitteilung zur Unterstützung schickt, sollte er eine sofortige Mitteilung rückseitig erhalten, ihn informierend, dass seine Mitteilung empfangen worden ist, und wie bald sie adressiert wird. Dieses gibt ihm irgendein Maß Komfort, und in den meisten Fällen, wartet er diesen spezifizierten Zeitabschnitt für Unterstützung.
Jedoch wenn er nicht das Produkt herunterladen kann und er eine Mitteilung zur Unterstützung schickt, und
nichts geschieht, er wird höchstwahrscheinlich sehr sehr unzufrieden gemacht in einem kurzen Zeitraum. Der Unterschied zwischen einem geduldigen Kunden und einem zornigen Kunden ist eine einfache Autorespondermitteilung, die innen unter fünf Minuten gegründet werden kann und sollte.
Denken Sie wirklich Ihren bestellenprozeß durch, und betrachten Sie die potenziellen Probleme, die für Ihre Kunden auftreten können. Erhalten Sie einen Autoresponder zu gründen, um jene Probleme anzusprechen, und Sie finden, dass Ihre Kunden mehr mit Ihren Produkten zufrieden sind, und extrem zufrieden gestellt mit Ihrem Kundendienst - aller, weil Ihre Autoresponders ihre Probleme sofort behandeln!
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